מידע על קביעת תורים, זכאות, קבלת מידע רפואי ועוד

לשירותים דיגיטליים, תשובות לבדיקות - כללית און ליין

מבוטחים יכולים לקבל סיסמא ל"און ליין" באתר "כללית" ולראות מרשמים, תוצאות בדיקות וכו'

על מנת לקבל הרשאה לאון ליין ניתן להצטרף בדרכים הבאות:

1. דרך אתר כללית  

כניסה ראשונית - לחץ כאן

בעת הצירוף חברת הביטוח מחוייבת להעביר נייד של המבוטח

** ללא כרטיס אשראי מוזן במערכת לא ניתן לבצע זיהוי ראשוני

2. דרך "מרפאת האם"

במרפאת האם בה יינתן למבוטח שם משתמש וסיסמא, איתם ניתן להיכנס לאתר כללית און ליין ולצפות בתיק הרפואי

3. טלפוני דרך ה"מרפאת האם " או דרך 2700*במרפאות כללית ניתן לזהות את הלקוחות שלנו מרחוק

יש לפנות למרפאה טלפונית ולבקש  שם משתמש וסיסמא, איתם ניתן להיכנס לאתר כללית און ליין ולצפות בתיק הרפואי

לקבלת מידע או קביעת תורים בנושאים הבאים:

1. לזימון תור לרופא משפחה  – יש להתקשר למרפאה אליה המבוטח נוהג להגיע / משוייך באם רופא המשפחה הפנה את המבוטח להמשך בירור רפואי> יש לפנות לפקיד/ת המרפאה להכוונה.

2.  לזימון לשירות רפואי מסויים בקהילה - יש לפנות למוקד זימון תורים: 2700* > 1 (עברית)/ 4 (אנגלית) > מוקד זימון 1

או ניתן לקבוע תור באמצעות שרותי האון ליין.

3. לזימון תורים לשירותים רפואיים שניתנים במרפאות חוץ / בתי חולים יש לפנות ישירות לבית החולים לקביעת תור.

4. במקרים של מידע כללי  - יש לפנות למוקד מידע: 2700* > 1 (עברית)/ 4 (אנגלית) > מוקד מידע 4

5. לזימון תורים – ניתן להיכנס לאתר זימון תורים ללא סיסמא כאן

במקרים של מצב חירום:

1. יש לפנות לרופא באחת ממרפאות כללית ובהתאם לפוליסה שנרכשה הרופא יוכל להנפיק הפניה למיון

2. ניתן לפנות לחברת ביקור רופא ורופא יגיע עד בית הלקוח ללא עלות. 

לקבלת מידע / ייעוץ מאחות 

עם הקשת ת"ז מלאה יזוהה המבוטח והפרטים שלו יעלו במוקד אחיות

• מוקד האחיות הוא מוקד ייעוץ בריאותי.
• המוקד נותן מענה, הכוונה, הדרכה וייעוץ במגוון נושאים בריאותיים לכלל מטופלי כללית.
  
• במקרים בהם נדרשת בדיקה רפואית – ניתנות הפניות למיון. זאת לאחר שנמצא שלא ניתן לתת מענה רפואי נכון במסגרת הקהילה/מר"מ.
  

איך מעדכנים כתובת דואר אלקטרוני או טלפונים?

1. בכל שלב  ניתן לעדכן או לדווח כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון ישראלי מול חברת הביטוח   

2. ניתן לפנות למרפאות בסביבתך לעדכון הדואר האלקטרוני או ניידים יש לגשת עם כרטיס חבר שהתקבל מחברת הביטוח או דרכון כתעודה מזהה.

3. בכל שלב ניתן לעדכן באפליקציה אפל/אנדרויד, או באיזור האישי.